Entregas / Trocas e Devoluções
Política de envio
Na Urban Ease, trabalhamos com fornecedores internacionais para trazer estilo urbano com o melhor custo-benefício. Por isso, é importante que você conheça nossos prazos antes de finalizar sua compra:
Prazo de entrega: 10 a 15 dias úteis, podendo variar conforme a região de entrega e feriados nacionais.
Frete: Frete grátis para todo o Brasil, em todos os pedidos, sem valor mínimo de compra.
Rastreamento: Assim que seu pedido for despachado, você receberá o código de rastreio por e-mail para acompanhar cada etapa da entrega.
Por que o prazo é assim: Para manter nossos preços acessíveis, trabalhamos com fornecedores selecionados que garantem qualidade — isso significa um prazo de envio um pouco mais longo, mas que vale a pena pelo produto final que você recebe.
Qualquer dúvida sobre o status do seu pedido, nossa Central de Ajuda está disponível de segunda a segunda, das 9h às 20h.
Política de troca e devolução
Sua satisfação é importante para nós. Por isso, você tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução.
Como solicitar: Entre em contato com nossa Central de Ajuda pelo e-mail suporte@lojaurbanease.com ou telefone (12) 99147-9547, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Condições: O produto deve estar sem uso, com etiquetas originais e na embalagem original.
Frete de devolução: Todo o custo do frete de devolução é por conta da Urban Ease — você não paga nada para trocar ou devolver.
Reembolso: Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso ou a troca será processado em até 7 dias úteis.